职位介绍
你将帮助客户安心地转移资金，运用 AI 辅助工具更快作答，同时保有唯有人才能带来的温度与判断力。你的洞察将塑造产品和我们的帮助内容。
工作内容
- 通过聊天和邮件用心、清晰地帮助客户
- 端到端解决账户、卡片和支付方面的问题
- 运用 AI 辅助工具更快、更一致地作答
- 发现规律并反馈给产品和运营团队
- 协助撰写能预防未来工单的帮助中心内容
我们期待
- 具备客户支持经验，最好涉及金融科技
- 清晰、温暖、通俗易懂的写作
- 主人翁心态——你会把事情闭环
- 能在工作流中自如使用 AI 工具
- 在异步团队中可靠且有条理
加分项
- 掌握第二语言
- 客户支持工具和宏命令的使用经验
- 金融科技或支付背景
工作方式
- 远程优先、异步协作——我们更习惯把事情写下来，而不是开会。
- 小团队、真正的责任归属；你负责交付、你做决定、你被充分信任。
- 默认 AI 赋能——每个人都拥有最好的 AI 工具，并被期望善加运用。
- 每周交付节奏；我们从真实客户身上学习，而非冗长的路线图。
- 从设计上保持从容——可持续的节奏、深度工作、拒绝无谓的忙碌。
福利待遇
- 有竞争力的薪资，对标全球并每年评估调整
- 有意义的股权——每个人都共享我们共同创造的成果
- 完全远程，可在 CET ±4 小时时区内的任何地方工作
- 顶级硬件，外加你所需 AI 工具的付费订阅
- 年度学习预算和会议津贴
- 家庭办公或共享办公空间补贴
- 30 天以上带薪休假，外加当地法定节假日
- 每年两次在不同城市举办的团队线下聚会
把简历和简短说明发邮件给我们——无需表单或门户。
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