公司大多数公司把信任当作一种你去传达的东西。你雇一个品牌团队，写出让人安心的文案，然后指望人们相信它。我们渐渐有了不同的看法。在金融领域，信任不是包裹在产品外的那条信息。它就是产品。当有人用 mightbank 转移资金时，他们真正在做的，是决定要不要相信我们，而每一个界面、每一笔费用、每一句话，要么在赢得这份相信，要么在悄然耗费它。
mightbank 是一家金融科技公司，而非银行。这一区别很重要，我们把它摆在前面，而不是埋藏起来。这篇文章是一次尝试，想把信任对我们意味着什么、一个精干的资深团队如何努力建立它，以及我们刻意选择不去做的那些事——即便它们本可成为轻松的增长收获——都讲清楚。
平实的语言是一种功能，而非客套
金融产品有一个由来已久的传统，就是在看似说了很多的同时，尽可能少说。星号、区间和各种条件做着真正的工作，而头条数字则是任何测试效果最好的那个。我们认为这种做法是一处缓慢的渗漏。当客户感到自己在技术层面被告知了真相、在实际层面却被误导的那一刻，他们就不再仔细阅读，而开始往坏处假设——这恰恰与你希望从把钱托付给你的人那里得到的相反。
所以我们写条款的方式，就像向一位精于数字却没什么耐心的朋友解释那样。当某样东西是浮动的，我们就说它是浮动的。当一笔费用取决于货币或路径时，我们展示该路径的实际数字，而非一个讨喜的平均值。比如我们的外汇兑换费 0.2% 起，而我们宁愿让客户看到他那笔转账的精确数字，也不愿给一个经过营销修饰的近似值。
我们为何把不是银行摆在前面
在商业上，模糊这条界线、让人们假定 mightbank 是传统意义上的银行，本会很方便。我们不这么做。我们是一家金融科技公司，与受监管的合作伙伴协作来持有和转移资金，而你的钱如何被持有，应当是你在一分钟内就能理解的事，而不是从一行脚注里逆向推断出来的。把这种结构摆在前面，短期内令人不适，长期看却让人豁然开朗。
这种诚实也塑造了我们的承诺。我们的 Earn 功能提供的收益是浮动的，并不保证，凡是它出现的地方我们都如实说明，因为一个可能变动的数字，绝不应被呈现得仿佛它不会变动。我们不提供现金返还或奖励，也不会把它们当作某天才会有的功能在背后吊着你的胃口。我们提供的，是在 30 多种货币、180 多个国家对你资金的直接访问，并诚实定价。
你无法以失去信任的速度把它赢回来。所以我们努力做到，绝不把它花在一个在广告里好看的数字上。
刻意保持一个精干的资深团队
有一种金融科技公司，会快速扩张人手、什么都发布，并把错误当作追求速度的代价。我们选择了一个更精干、更资深的团队。当写代码的人和回答棘手问题的人都曾做过这些事时，出岔子的更少，而那些确实出岔子的，是被理解的，而非靠猜测应付的。从容、审慎的工作，往往产出从容、审慎的产品。
那份从容体现在设计中。我们不想把一个银行类应用做得像游戏或老虎机。我们希望它感觉像一件安静、可靠的器具：清晰的余额、可预期的流程，以及没有人为制造的紧迫感。目标是，你打开应用，做完你来做的事，然后关掉它，没有意外，也不留下一丝疑虑。
我们说不的那些事
很大一部分信任，不是靠你添加了什么，而是靠你拒绝去做什么来建立的。下面这些模式在我们这个行业很常见，每一个都以一点客户的信心去交换一个短期指标。我们认定这是一笔糟糕的交易，并在数字诱惑我们时也守住这条底线。
- 预先勾选的方框，以及藏在额外几次点击之后的退出选项；如果你必须同意某件事，你就应当真正地去选择它。
- 只在最后确认界面才变得可见的费用——而那时你已经做完了走到那一步的全部功夫。
- 倒计时器和虚假的稀缺，被设计来催促一个本应从容做出的财务决定。
- 在没有明确说明其浮动且不受保证的情况下展示的头条利率或收益。
- 我们无法兑现的承诺，包括我们并不提供的现金返还和奖励，被用来暗示一种并不存在的好处。
单凭这些，并不能让我们与众不同。很多公司都能写出同样的清单。我们希望的区别在于，我们把它当作一项长期的承诺，而非发布当天的口号，并且我们期待我们的客户据此监督我们。如果我们哪天偏离了这一点，正确的回应不是一份更好的道歉，而是一个被纠正过的产品。说到底，信任不过是一家公司在本可以更省事地行事时，其行为方式日积月累的记录。
