Cách chúng tôi nghĩ về niềm tin

Phần lớn các công ty xem niềm tin như một thứ bạn truyền đạt. Bạn thuê một đội xây dựng thương hiệu, bạn viết những lời lẽ trấn an, và bạn hy vọng người ta tin vào đó. Chúng tôi đã đi đến một cách nhìn khác. Trong tài chính, niềm tin không phải thông điệp bao quanh sản phẩm. Nó chính là sản phẩm. Khi ai đó luân chuyển tiền cùng mightbank, điều họ thực sự đang làm là quyết định có nên tin chúng tôi hay không, và mỗi màn hình, mỗi khoản phí, mỗi câu chữ hoặc giành lấy niềm tin ấy hoặc lặng lẽ tiêu hao nó.

mightbank là một công ty công nghệ tài chính, không phải một ngân hàng. Sự phân biệt đó quan trọng, và chúng tôi nêu nó lên trước thay vì chôn giấu. Bài viết này là một nỗ lực nói thẳng về niềm tin có ý nghĩa gì với chúng tôi, cách một đội ngũ nhỏ và giàu kinh nghiệm cố gắng xây dựng nó, và những điều chúng tôi cố tình chọn không làm, ngay cả khi chúng lẽ ra có thể là những thắng lợi tăng trưởng dễ dàng.

Ngôn ngữ giản dị là một tính năng, không phải một phép lịch sự

Các sản phẩm tài chính có một truyền thống lâu đời là nói càng ít càng tốt trong khi tỏ ra nói rất nhiều. Những dấu sao, những khoảng dao động và các điều kiện mới làm phần việc thực sự, còn con số nổi bật là bất cứ thứ gì cho kết quả thử nghiệm tốt nhất. Chúng tôi cho rằng cách ấy là một chỗ rò rỉ chậm rãi. Khoảnh khắc một khách hàng cảm thấy mình đã được nói sự thật về mặt kỹ thuật nhưng trên thực tế bị dẫn dắt sai, họ thôi đọc kỹ và bắt đầu giả định điều tồi tệ nhất, vốn là điều ngược lại với những gì bạn muốn từ những người đang tin giao tiền cho mình.

Vì vậy chúng tôi viết các điều khoản theo cách chúng tôi sẽ giải thích cho một người bạn giỏi về những con số nhưng thiếu kiên nhẫn. Khi một điều gì đó biến động, chúng tôi nói nó biến động. Khi một khoản phí phụ thuộc vào loại tiền tệ hay tuyến đi, chúng tôi hiển thị con số thực cho tuyến đó thay vì một mức trung bình nghe êm tai. Phí ngoại tệ của chúng tôi, chẳng hạn, bắt đầu từ 0.2 phần trăm, và chúng tôi thà để khách hàng thấy con số chính xác cho giao dịch của họ hơn là một sự làm tròn vì mục đích tiếp thị.

Vì sao chúng tôi nêu trước 'không phải một ngân hàng'

Sẽ thuận lợi về mặt thương mại nếu làm mờ ranh giới và để người ta giả định mightbank là một ngân hàng theo nghĩa truyền thống. Chúng tôi không làm vậy. Chúng tôi là một công ty công nghệ tài chính làm việc với các đối tác được quản lý để giữ và luân chuyển tiền, và cách tiền của bạn được giữ là điều bạn nên có thể hiểu trong một phút, chứ không phải phải đi giải mã ngược từ một dòng chú thích. Nêu cấu trúc lên trước thì khó chịu trong ngắn hạn nhưng làm sáng tỏ trong dài hạn.

Sự trung thực này cũng định hình những gì chúng tôi hứa. Tính năng Earn của chúng tôi mang lại lợi suất biến động và không được bảo đảm, và chúng tôi nói thẳng điều đó ở bất cứ nơi nào nó xuất hiện, bởi một con số có thể dịch chuyển không bao giờ nên được trình bày như thể nó không thể. Chúng tôi không cung cấp hoàn tiền hay phần thưởng, và chúng tôi không treo lơ lửng chúng ở hậu cảnh như một tính năng nào đó trong tương lai để khiến bạn chờ đợi. Cái chúng tôi mang lại là quyền tiếp cận thẳng thắn với tiền của bạn trên hơn 30 loại tiền tệ, tại hơn 180 quốc gia, được định giá một cách trung thực.

Bạn không thể giành lại niềm tin nhanh bằng tốc độ bạn đánh mất nó. Nên chúng tôi cố gắng không bao giờ tiêu nó cho một con số trông đẹp trong một quảng cáo.

Một đội ngũ nhỏ và giàu kinh nghiệm, một cách có chủ đích

Có một phiên bản của một công ty fintech tăng nhân sự thật nhanh, ra mắt mọi thứ, và xem sai lầm như cái giá của tốc độ. Chúng tôi đã chọn một đội ngũ nhỏ hơn, giàu kinh nghiệm hơn thay vào đó. Khi những người viết mã và những người trả lời các câu hỏi khó đều đã từng làm việc này, ít thứ trục trặc hơn, và những thứ thực sự trục trặc thì được hiểu rõ chứ không phải phỏng đoán. Công việc điềm tĩnh, cân nhắc kỹ thường tạo ra những sản phẩm điềm tĩnh, cân nhắc kỹ.

Sự điềm tĩnh ấy hiện ra trong thiết kế. Chúng tôi không cố làm cho một ứng dụng ngân hàng giống một trò chơi hay một máy đánh bạc. Chúng tôi muốn nó cho cảm giác như một công cụ thầm lặng, đáng tin cậy: số dư rõ ràng, các dòng chảy dễ dự đoán, và không có sự cấp bách giả tạo. Mục tiêu là bạn mở ứng dụng, làm điều mình cần làm, rồi đóng nó lại, không bất ngờ và không một chút dư âm nghi ngờ nào.

Những điều chúng tôi nói không

Phần lớn niềm tin được xây dựng không phải bởi những gì bạn thêm vào mà bởi những gì bạn từ chối làm. Những mẫu hình dưới đây phổ biến trong ngành của chúng tôi, và mỗi cái đánh đổi một chút sự tin tưởng của khách hàng để lấy một chỉ số ngắn hạn. Chúng tôi đã quyết định rằng cuộc đổi chác đó là tệ, và chúng tôi giữ vững lập trường ấy ngay cả khi những con số cám dỗ mình.

• Những ô đã được tích sẵn và các lựa chọn từ chối bị giấu sau những cú chạm thêm; nếu bạn phải đồng ý với điều gì đó, bạn nên phải thực sự lựa chọn nó.
• Những khoản phí chỉ hiện ra ở màn hình xác nhận cuối cùng, sau khi bạn đã bỏ công đi đến tận đó.
• Đồng hồ đếm ngược và sự khan hiếm giả tạo được dàn dựng để thúc ép một quyết định tài chính vốn xứng đáng được đưa ra một cách điềm tĩnh.
• Những mức lãi hay lợi suất nổi bật được hiển thị mà không có lời nói thẳng rằng chúng biến động và không được bảo đảm.
• Những lời hứa chúng tôi không thể giữ, bao gồm hoàn tiền và phần thưởng mà chúng tôi không cung cấp, được dùng để ngụ ý một lợi ích vốn không tồn tại.

Không điều nào trong số này tự nó khiến chúng tôi trở nên đặc biệt. Rất nhiều công ty cũng có thể viết ra cùng danh sách ấy. Khác biệt, chúng tôi hy vọng, là chúng tôi xem nó như một cam kết thường trực chứ không phải một khẩu hiệu ngày ra mắt, và chúng tôi mong khách hàng buộc chúng tôi phải giữ lời. Nếu chúng tôi từng đi chệch khỏi điều này, phản ứng đúng đắn không phải một lời xin lỗi hay hơn mà là một sản phẩm được sửa chữa. Niềm tin, rốt cuộc, chỉ là bản ghi tích lũy về cách một công ty hành xử khi đáng lẽ hành xử khác đi sẽ rẻ hơn.