職務について
あなたは、AI支援のツールを使ってより速く回答しつつ、人だけが持つ温かさと判断を保ちながら、お客様が自信を持ってお金を動かせるよう支援します。あなたの気づきが、プロダクトとヘルプコンテンツを形づくります。
業務内容
- チャットとメールで、お客様を丁寧かつ明快に支援します
- 口座、カード、決済に関する問い合わせを、エンドツーエンドで解決します
- AI支援のツールを使い、より速く、より一貫した回答をします
- パターンを見つけ出し、プロダクトとオペレーションへフィードバックします
- 今後の問い合わせを防ぐ、ヘルプセンターのコンテンツ作成に力を貸します
求める人物像
- カスタマーサポートの経験。理想的にはフィンテック
- 明確で温かく、平易な言葉での文章
- オーナーシップの姿勢。あなたが最後までやり遂げます
- ワークフローでAIツールを使う快適さ
- 非同期のチームで、信頼でき、整理されていること
歓迎要件
- 第二言語
- サポートツールとマクロの経験
- フィンテックまたは決済のバックグラウンド
働き方
- リモートファースト、そして非同期。私たちは会議よりも、まず文章に書き残すことを基本としています。
- 本当のオーナーシップを持つ少人数のチーム。あなたがリリースし、あなたが決め、そして信頼されます。
- 標準でAIを活用します。誰もが最高のAIツールを持ち、それらを上手に使いこなすことが期待されています。
- 毎週リリースするリズムで進みます。長大なロードマップではなく、実際のお客様から学びます。
- 意図された静けさ。持続可能なペースと深い集中を大切にし、無駄な仕事はありません。
待遇・福利厚生
- 競争力のある給与。グローバルにベンチマークし、毎年見直します
- 意味のある株式。私たちが築くものを、全員で分かち合います
- 完全リモート。CETから±4時間以内であれば、どこからでも働けます
- 最高水準のハードウェアに加え、必要なAIツールの有料サブスクリプションを提供します
- 年間の学習予算とカンファレンス手当
- ホームオフィスまたはコワーキングのための手当
- 年30日以上の有給休暇、加えて各地の祝祭日
- 年2回、毎回異なる都市で行うチームオフサイト
履歴書と簡単なメッセージをメールでお送りください。フォームやポータルは不要です。
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