私たちが信頼についてどう考えているか

ほとんどの企業は、信頼を「伝えるもの」として扱います。ブランドチームを雇い、安心させるコピーを書き、人々がそれを信じてくれることを願う。私たちは、それを違うように見るようになりました。金融において、信頼はプロダクトを包むメッセージではありません。それがプロダクトです。誰かがmightbankでお金を動かすとき、その人が本当にしているのは、私たちを信じるかどうかを決めることであり、あらゆる画面、手数料、そして一文が、その信を得るか、あるいは静かに使い果たすかのどちらかなのです。

mightbankは金融テクノロジー企業であり、銀行ではありません。その区別は重要であり、私たちはそれを埋もれさせるのではなく、先頭に掲げます。この記事は、信頼が私たちにとって何を意味するか、少人数のシニアなチームがそれをどう築こうとしているか、そして、たとえ容易な成長の勝ち筋であったとしても私たちがあえてしないと選んだことについて、率直に述べる試みです。

わかりやすい言葉は、礼儀ではなく機能

金融商品には、多くを語っているように見せかけながら、できるだけ少なくしか語らないという長い伝統があります。アスタリスク、幅、そして条件が本当の仕事をし、表向きの数字は最もよくテストで通ったものになります。私たちは、そのやり方を緩やかな漏れだと考えています。技術的には真実を告げられたけれど実際には誤解させられた、と顧客が感じた瞬間、彼らは注意深く読むのをやめ、最悪を想定し始めます。それは、お金をあなたに託している人々に望むことの正反対です。

だから私たちは、数字に強いけれど辛抱が続かない友人に説明するように、条件を書きます。何かが変動するなら、変動すると言います。手数料が通貨や経路によって変わるなら、お世辞のような平均ではなく、その経路の実際の数字を示します。たとえば私たちのFXは0.2パーセントから始まりますが、私たちは、マーケティング上の丸めた数字よりも、顧客に自分の送金の正確な数字を見てほしいのです。

なぜ「銀行ではない」を先頭に掲げるのか

境界をぼかして、mightbankが従来の意味での銀行だと人々に思わせておくのは、商業的には好都合でしょう。私たちはそうしません。私たちは、資金を保有し動かすために規制下のパートナーと協働する金融テクノロジー企業であり、あなたのお金がどう保有されるかは、脚注から逆算するのではなく、一分で理解できるべきことです。構造を先頭に掲げることは、短期的には居心地が悪く、長期的には物事を明快にします。

この正直さは、私たちが何を約束するかも形づくります。私たちのEarn機能は、変動するものであり保証されたものではない利回りを提供し、私たちはそれが登場するどこででもはっきりとそう述べます。動きうる数字を、決して動かないかのように示すべきではないからです。私たちはキャッシュバックや特典を提供せず、いつか来る機能としてそれらを背後にちらつかせ、あなたを待たせ続けることもしません。私たちが提供するのは、30以上の通貨で、180以上の国で、正直に価格づけされた、お金への率直なアクセスです。

信頼は、失う速さで取り戻すことはできません。だから私たちは、広告で見栄えのする数字のためにそれを使わないよう努めます。

少人数のシニアなチーム、それは意図的に

人員を速く増やし、あらゆるものを出し、失敗を速さの代償として扱うフィンテックの姿があります。私たちは代わりに、少人数で、よりシニアなチームを選びました。コードを書く人と難しい問いに答える人が、以前にこれをやったことがあるなら、壊れるものは少なくなり、壊れるものは推測されるのではなく理解されます。穏やかで熟慮された仕事は、穏やかで熟慮されたプロダクトを生む傾向があります。

その穏やかさは、デザインに現れます。私たちは、銀行アプリをゲームやスロットマシンのように感じさせようとはしていません。私たちはそれを、静かで信頼できる道具のように感じてほしいのです。明快な残高、予測可能な流れ、そしてつくられた焦りのなさ。目標は、あなたがアプリを開き、しに来たことをし、閉じる、そこに不意打ちも疑念の残りもない、ということです。

私たちが「ノー」と言うこと

信頼の多くは、何を加えるかではなく、何をすることを拒むかによって築かれます。以下のパターンは私たちの業界で一般的であり、そのそれぞれが、短期的な指標のために顧客の信頼を少しずつ取引します。私たちは、その取引は悪いものだと判断し、数字が誘惑してきても、その一線を守ります。

• あらかじめチェックされたボックスや、余分なタップの奥に隠されたオプトアウト。何かに同意するなら、あなたは実際にそれを選ぶべきです。
• あなたがそこまでたどり着く作業を終えたあと、最終確認画面で初めて見えるようになる手数料。
• 穏やかであるべき金融上の決定を急がせるよう仕組まれた、カウントダウンタイマーや偽りの希少性。
• 変動するものであり保証されたものではないという率直な但し書きなしに示される、表向きのレートや利回り。
• そこにない利益をほのめかすために使われる、守れない約束。提供してもいないキャッシュバックや特典を含みます。

これらのどれも、それ自体で私たちを特別にするわけではありません。多くの企業が同じリストを書けるでしょう。違いは、願わくば、私たちがそれをローンチ当日のスローガンではなく、変わらぬ約束として扱い、顧客がそれを私たちに守らせることを期待している点にあります。もし私たちがこれから外れたなら、正しい対応はより上手な謝罪ではなく、修正されたプロダクトです。信頼とは、結局のところ、別の振る舞いをするほうが安かったときに企業がどう振る舞ったかの、積み重なった記録にすぎないのです。